全面升级！一步步教你如何轻松进行系统重装 (全面升级一体五环)

在计算机使用过程中，很多用户可能会遇到各种情况需要对系统进行重装，比如系统运行缓慢，频繁出现错误，或者受到了病毒的侵害。系统重装不仅仅是恢复到初始状态，更是一种全面升级电脑性能，优化电脑使用体验的过程。接下来，我将详细讲解如何一步步进行系统重装，带你轻松完成系统的全面升级。

一、准备工作

1. 备份数据 ：在进行系统重装之前，首先要对重要的数据进行备份。可以通过移动硬盘、云盘等方式备份文档、图片、视频等个人文件，确保数据安全。

2. 准备安装介质 ：需要准备一个系统安装介质，如USB启动盘或者DVD。确保它是最新版本的操作系统安装介质，以便进行系统全面升级。

3. 获得产品密钥 ：如果重装的系统需要产品密钥激活，提前准备好产品密钥。

4. 检查硬件 ：确保电脑硬件状态良好，比如内存条、硬盘等是否工作正常。

二、制作安装介质

1. 下载官方系统镜像：访问操作系统的官方网站，例如Windows的官网，下载最新版的系统镜像文件。确保下载的文件来源可靠，以保证系统的安全。

2. 制作USB启动盘：使用如Rufus等工具，将下载的系统镜像制作成启动盘。在制作过程中，确保选择正确的镜像文件和USB设备。

3. 验证启动盘：将USB启动盘插入另一台电脑上，验证其是否能够正常启动，以确保制作成功。

三、设置BIOS

1. 重启电脑：在电脑开机时，通常会有提示键进入BIOS设置界面，比如F2、F12、Del等键，根据电脑品牌进行操作。

2. 设置启动顺序：在BIOS中找到启动顺序设置，将USB启动盘设置为第一启动设备。

3. 保存设置并重启：设置完成后，保存并退出BIOS，电脑会自动重启。

四、安装操作系统

1. 进入安装界面：插入制作好的USB启动盘，电脑会从USB启动进入操作系统的安装界面。

2. 选择语言和键盘：根据提示选择适合自己的语言和键盘布局。

3. 接受许可条款：阅读并接受操作系统的许可条款。

4. 选择安装类型：通常有“升级”和“自定义（高级）”两个选项。如果选择“升级”，系统会保留原有的文件和设置，但可能不适用于所有用户。对于需要全面升级的用户，建议选择“自定义（高级）”进行全新安装。

5. 分区和格式化：在自定义安装中，需要对硬盘进行分区和格式化。删除原有的分区，并创建新的系统分区。格式化分区时，可以选择NTFS或exFAT等文件系统。

6. 安装系统：选择好分区后，点击“安装”开始系统安装过程。根据电脑性能，安装过程可能需要一段时间。

7. 安装驱动程序：系统安装完成后，需要安装硬件驱动程序，如显卡、声卡、网卡等。可以在硬件官网下载最新的驱动程序，或者使用驱动精灵等软件自动检测安装。

五、系统设置和优化

1. 设置区域和网络：根据用户所在地区，设置正确的时区和网络连接。

2. 激活系统：输入之前准备好的产品密钥，激活操作系统。

3. 安装常用软件：安装用户日常使用的软件，如浏览器、办公软件等。

4. 系统优化：进行系统优化，如调整虚拟内存设置、关闭不必要的启动项、清理系统垃圾等。

5. 安全防护：安装杀毒软件，更新系统补丁，确保系统的安全性。

6. 创建还原点：在系统状态良好时，创建系统还原点，以便在将来遇到问题时可以快速恢复。

总结

通过以上步骤，你可以轻松地完成系统重装，实现电脑的全面升级。在整个过程中，重要的是做好数据备份，确保安装介质的正确制作，以及在安装过程中仔细操作。完成系统重装后，进行必要的设置和优化，可以使电脑性能得到提升，用户体验更加流畅。记住，保持系统的

呼叫中心日工作总结7篇

呼叫中心日工作总结篇1

作为一名新员工，工作总结还过于遥远，因为我对工作上的许多问题还是知之甚少。 但经xx的指点，结合初加工的生产流程，还是对不一样的产品工艺有了实践上的认识。 个性是xxxxxx因为车间内长时光的加工，也大体上了解生产线上易出现的问题。

但对于产品有质量上影响的外来因素还是很不清楚。

学习工作的这段时光，我了解到对于初加工主要针对的是控制杂质和掌握半成品的规格，后者工艺上有明确的规定。 除了发酵室内的温、湿度与时光可因实际状况而有所改变外，其它基本上是要一步步按照工艺完成。 个性是对重量与大小的要求，但针对前者，加工过程所需的器具与设备中有杂质能混入产品;因清理不当而混入的也不无所在;甚至于员工身上的穿戴上也会有混入的可能，等等。 感觉上种类甚多，但实际上要寻找观察时却是找不到一点儿头绪，仅有对毛发的控制，那是显而易见的，除此之外，我也仅仅了解落地产品的处理了。

对于整个工序还有部分问题，我了解它的存在，但却不理解。 如：车间对于各种产品在包制过程中务必分清批次，而这项工作的好处是什么发现异常问题后，要将有可能受到质量影响的产品单独存放，但怎样的算是有可能接触如何单独存放存放到什么地方工序出现怎样的问题就应停止生产，改变到什么程度能够继续在停产过程中，之前加工的产品怎样处理等等。 还有很多更细小的，不明白该怎样实施。

还有一部分是我感觉存在，需要我去学习，但我并不明确它指的是什么只是在开会时，会听到一些前所未闻的工作用语。

由于工作时光较短，对于各方面的了解都过于肤浅，过多的疑惑让我感觉在工作上有头无尾，有尾无身，渴望能在年前学出点门路，我会抓紧时光，加倍努力，以最快的速度消化吸收。

作为一名年纪偏小的新员工，我会虚心向大家学习，在20xx年结束之前，有个阶段性的提高，以便做好20xx年的工作，尽快争取与大家同步，做一名合格的品质管理人员。

呼叫中心日工作总结篇2

20年7月至9月，我在电信公司任职客服话务员。 两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。 现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、作为客服人员，需要一定的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。 忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。 客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。 客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。 但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。 在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。 客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。 出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。 客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。 因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

3、作为客服，需要一定的技能素质：

(1)良好的语言表达能力。 与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。 丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。 不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。 不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。 如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。 作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。 因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

呼叫中心日工作总结篇3

这一段时间我一直在做一个思考，相信大家一定同意我。 就像ppt上展示出来的。 呼叫中心管理都有这样或那样的痛点。 招人难、留人更难。 然后开始流失。 50%的流失率，真是非常中肯的。 作为一个企业自建型的呼叫中心.如果一个中心告诉我，流失率是30%，这是现阶段不可能的。 人流失了，再不回来了，我追踪过，有80%的人告诉我不单不回到你这里，我也不会到其他的呼叫中心，太苦了。

人的需求，其实没有太大的需求。 我是一个管理者，我下面有员工，组成了一个团队。 呼叫中心的人员所需要的是什么东西？我认为一个是使命，一个是乐业，一个是发展。 我是不是在做一件正确的事情，是不是在做一件可以改变世界的事情，而不是光有一些存款可以去买房。 而是有没有一些趣味性的东西，包括一些个人的发展？我希望当我有一天退休的时候，能培养出一千个呼叫中心的管理干部。 这是我的一个梦想。 我也希望当我退休的时候，这些同事能悄悄在下面议论，因为有路岩，所以我能取得今天一点点的成就。 因为这是员工直接发展的需求，对于个人发展上的呐喊。 一个员工如果要有使命、要乐业、如果能满足他发展的需求的话，他要看你的品牌、看员工关系、训练、薪酬，包括趣味性。 呼叫中心是一种高压、高重复性的工作，怎么让他每天感觉做的事情还是有5%的事情和昨天是不一样的？新人、老人、管理干部，他的需求其实不过这些。

我有很多惨痛的经历，花了很多时间四处找人，我都说恨不得把这些人生出来。 我个人也犯了一些错误。 今天给大家准备了一些图片。 第一张图，这是一个新兵，扔到战壕里，司令说同志们，冲啊，他突然一看，就不敢了，躲在战壕里。 到最后他连战壕都没有出去，但他旁边都是尸体。 后来他把尸体抢救回来了，最后的结果就是盖着一个国旗的棺材运回国了。 大家通过这个图片能看到一种绝望，他们当了炮灰。 我认为一个理想状态的呼叫中心，对于新人的关怀和新人的辅导，以及新人能成长为什么样的状态，打仗之前他应该是英姿飒爽，不管脸上多么肮脏，还是有一口洁白的牙齿在笑，必须让你的员工去笑，最后得到了美国总统的接见，荣誉要的。 总统的接见目的，不是给奖金、鲜花，而是要达到一个目的，让他回到边疆，接着站岗、打仗。 这种东西要有。 但我们很多呼叫中心是缺失得非常厉害。 什么是一个职业的荣誉感、使命感？他觉得在做一件正确的事情、可以改变世界的事情。 我们所从事的行业不一样，但都在改变人类生活的方方面面，都在提高人类生活的品质。 但所有的工作，都是由我们的员工做的。 要把荣誉给他们，给了他们希望，才能给这个产业希望。

再多说一句跟新人相关的话题。 今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。 对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。 一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。 要是命好，他有一个师傅。 命不好，基本靠个人奋斗。 如果有个人魅力，可以掠夺一些资源帮助他顺利度过前半年的适应期。 这种情况和蘑菇的生长情况是非常像的。 蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。 所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。 因为他是我们的未来。

我本来发誓不做广告的。 我确实不想做广告。 我的广告就这一页，而且绝对不会超过30分钟。 这页广告就一直停留在这块。 大家认识我，其实并不是认识我路岩了，而是认识路岩代表的这个平台。 我们公司比较低调，深沉，一直不做广告，所以今天我第一次出来做做广告，中国数码，不是那个神州数码。 中国数码坦诚讲，不出名，但这家公司不小。 我们在中国有70家分公司，主要业务集中在三块。 一块是it应用，中企动力、新网、中企开源这些公司都集中在it应用。 第二是文化与传播。 我相信大家看过《孔子》，那就是中国数码集团拍的电影，请的胡玫拍的，但票房不大好，实在干不过《阿凡达》。 第三就是为祖国的安居工程做一些贡献，在广州、武汉圈了点地，造了点房，骗了一点人腰包里的钱。 我们有7000多人做it应用、先进的平台，总部在北京，在经济开发区里。 我每次跟行业的朋友交流，都倡导一个开放。 大家如果去北京，不嫌远，南五环，一定去我们那坐坐，我们会马上搬迁到中国数码园里，大家到我们那儿作客。

我做呼叫中心有12、3年，人力资源管理方面我也在不断的摸索、丰富、修订我用人的原则，包括用人管理的原则。 大家都在讲选、育留，我又加了两个纬度，裁、放。 选，选什么人？呼叫中心最高决策层，他会比较倾向于选跟自己比较像的，就跟选老婆一样，不是一家人，不进一家门。 选人，他要有愉悦的人性和谦恭的品格。 一个人不知道天高地厚，绝对不适合做客服。 比如我，我太太形容我像小老鼠一样，怎么出点什么事，别人觉得没有怎么着，你觉得天塌下来了？这种人，适合做投诉、做客服。 同时客服工作是一个高压、高重复性的工作，如

呼叫中心日工作总结篇4

xx年上半年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，在呼叫中心全体员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱环节，突出重点，加强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了良好的工作成效，圆满地完成了xx年上半年呼叫中心安全生产管理的各项任务。回顾xx年上半年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，现将呼叫中心xx年上半年度年安全工作总结、安全生产形势分析，以xx年下半年度的安全 工作计划 汇报如下：

一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

为进一步做好呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室主任直接抓，科室副主任具体抓，、各客服分队及现场安全员具体分工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

二、组织机构健全各项安全制度措施。

根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产管理体系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。 呼叫中心设专职安全员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。 根据呼叫中心工作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。 组织落实了安全生产体系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的体制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。

三、制度保证，措施到位。

1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。 由科室主任负责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。 呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确各自的职责。 将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内容之一，实行一票否决制度。 贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。

3、不断完善呼叫中心安全生产工作 规章制度 。 建立健全呼叫中心安全生产的各项规章制度，并根据安全生产工作形势的发展，不断完善充实。 建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理制度。

4、建立项目安全事故处置预案制度。 呼叫中心建立事故应急救援领导小组，制定了安全事故处理应急预案制度。

四、加大安全生产技术交底力度，提升规范操作能力。

由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方，多为年轻女员工，给呼叫中心的安全生产管理工作带来了一定的难度。 为此，呼叫中心安全人员在每次交接班会议以前，了解当前安全信息和各规程制度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工作安全生产，为安全生产打下了坚实的理论基础。 其次，组织现场安全管理人员进行培训，使其明白各项安全生产的相关规定及操作要求，提高安全管理人员的政策理论水平，强化其责任心。

五、加大安全宣传力度，潜移默化地使员工在日常工作过程中接受安全生产教育。

安全生产教育工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心安全生产工作最重要的一部分，我们安全生产的指导思想是“安全第一，预防为主，综合治理”。 因此，安全生产教育工作是“预防为主”的前提。 在安全生产教育工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，还应具体落实到施工当中去，半年来，呼叫中心在宣传教育上花了不少心思，根据呼叫中心人员及环境特点，在呼叫中心工作区及休息区合理位置设立标志标牌。 使员工在工作的过程当中即能受到教育，同时也给大家一种警示，从根本上预防各类安全事故的发生。

六、严格检查制度，消除安全隐患 。

呼叫中心根据不同时期的安全生产工作重点的不同，组织相关人员对安全生产重点部位进行系统的检查，对查出的安全隐患点派人跟踪在规定的时间内整改，并在每次交接班会议上进行通报批评，对于严重的安全隐患，要求各客服分队队长必须到场亲自监督，直到整改完毕后上报科室，由科室安全工作分管领导验收整改成果。 xx年上半年度，呼叫中心分别制定了《呼叫中心机房防火制度》、《呼叫中心备勤室防火制度》、《呼叫中心宿舍防火制度》、《呼叫中心办公室防火制度》、《呼叫中心宿舍管理制度》、《呼叫中心晚间归寝管理办法》共6项管理制度，《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项紧急方案，并通过sms系统录入风险17条，提出安全生产开展合理化建议24条。

七、防护用品的发放及各类应急预案的制定及演练。

根据安全生产规范要求，进人工作间必须配戴工作证，定期制作教育宣传安全生产工作理念的板报，及时清点呼叫中心的消防用品数目、位置并熟练使用方法，现场抽查，防护用品的普及率，做好全员培训做到人人知晓。 为有效地预防各类事故的发生，对现场可能出现的安全事故能够快速有效的抢险，项目部根据安全生产规范要求及业主要求，编制了《呼叫中心大面积航班延误应急预案》、《呼叫中心客服系统故障演练方案》、《呼叫中心应急疏散演练方案》共3项应急预案。

呼叫中心日工作总结篇5

（一）呼叫中心调度工作情况

营总部成立后，进行专业化分工，设立调度岗，实行接案和调度派工分开，最大化地减少报案电话压力，提高电话接通率。 调度工作看似一个简单的工作，当我从事调度工作才发现其实不然，要做好调度工作需要很强的综合知识，首先对呼叫系统、GPS系统要非常熟悉、熟练的应用，其次需要对成都的地理位置非常熟悉，客户一旦出险，报出地址就应该清楚客户在什么位置，根据gps显示最近的查勘车辆位置计算哪一辆查勘车从哪里能最快达到客户出险位置。 另外做好调度还需要很好的记忆能力，以及查勘定损知识；只有综合考虑客户所在位置，以及查勘定损员手里已经派工多少案件、所派案件大小，损失程度、大概耗时，分清案件的轻、重、缓、急等因素后才能派出最合理的查勘人员赶赴现场，使现场案件得到及时处理为后续理赔工作提供第一手真实资料提供保障，同时也为树立xx保险售后服务的形象。

充分应用呼叫系统提供数据分析调度工作是一个综合性很强的工作从派工中发现发现问题，并针对问题提出解决办法。 将发现的问题和建议提交培训室为呼叫中心的针对性培训提供依据。 应用呼叫系统对每日报案数据进行分析，为总经理室、经理室管控理赔指标、采取理赔措施、公司运营提供强有力的数据支持。

（二）双代案件工作

由于理赔工作临时调动，在人手紧张的情况下我临时兼做双代工作。 双代工作不是一个需要技术性很高的工作，但是双代工作需要非常耐心、细心。 由于双代工作一直以来没有成型的思路模型可取，在兼做双代工作开始的时候我每天要加班近两小时才能完成当天的工作；俗话说穷则思变，在基本上熟悉双代工作的时候我在思考有没有什么途径可以简化双代工作同时保证质量？在充分的论证以及与领导沟通后，双代工作采取改进措施，充分利用和依托呼叫系统从而提高了双代工作效率。 在临时兼做双代工作期间做到交接案件交接人、领取人，交付时间，领取时间有据可查，没有一件案件遗失，保证了案件的正常流转。

（三）协助分管领导负责临时管理工作

1、加强在岗培训

呼叫中心是分公司售后服务的一线窗口，接报案人员工作质量的高低直接影响着分公司客户服务形象的好坏。 在总经理室关注，部门经理室决定打造好这块xx公司的客户服务金字招牌，我协助经理室着力从工作责任心和工作技能两方面，加强了对在岗人员的培训，强化了责任意识和服务意识。 全年与原培训室一起工组织培训9次，组织考试1次，呼叫系统应用培训、新交强险培训、接报案沟通技巧培训、车辆构造知识培训、成都地理位置培训、针对频繁出点错培训等，有针对性地对工作中出现的问题进行了分析和讲解，特别是新交强险出台后，通过对相关条例和典型案例的讲解，使在岗呼叫中心同事在较短的时间内掌握了相关原理。 针对地理位置的培训明显的提高了地理位置的熟悉，减少客户出险后询问地理位置环节的沟通时间。 呼叫系统的培训使得在短时间内熟练的应用呼叫系统。

2、加强与相关环节的衔接工作

对短期内频繁出险标的进行重点监控，及时向原稽查室报告，重点加大稽查复勘及调查力度，成功促使数起报案放弃索赔，为公司挽回了损失。

随着分公司业务规模的不断拓展，我司承保标的在异地出险的情况呈不断上升趋势。 如何处理无xx分支机构地区出险的案件，一直是一个比较棘手的问题。 一年来，呼叫中心和稽查室密切配合，摸索出一套具有操作性的案件处理流程，较好地解决了此类案件的定损、施救费用协商及损失核定等难题，顺利完成了几十余起案件的远程定损工作。 既保证了理赔时效，及时为客户排忧解难，又避免派遣查勘定损人员远赴现场，为公司节约了大量查勘定损资源。

加强与业管部的协调和沟通，将接报案过程中发现的问题及时反馈给业管部，促进业管政策的合理化调整，在一定程度上为公司业务的健康发展尽了一份力。

3、寻求技术支持，保证工作流程的畅通

根据营总部总经理室的指示，为了充分发挥呼叫系统的潜力，各项功能得到充分的应用，呼叫中心积极协同信息部进行了呼叫系统的升级改造工作。 通过大量的实践应用分析、积累，提出了更方便、快界的系统需求，并同软件开发商进行了实质性的沟通，呼叫系统的先后20次升级在很大程度上解决接报案、派工、数据分析的问题，使现场查勘率的提高有了科学的依据和保障，同时还能为总经理室提供大量有用的数据分析。 12月新版理赔系统上线，呼叫中心积极配合分公司信息技术部开展对理赔系统的测试验证工作。

4、科学安排班次，提高工作效率

今年三月以来，随着公司业务发展以呼叫中心人员的精减，报案电话接通率呈明显下降趋势。 经过对呼叫系统提供数据进行深入分析，呼叫中心以提高工作效率为先，努力提高电话畅通率，集思广义，在人员不足的情况下改变以往的两班制规律实行四班制，及早、中、午、夜班制度，创造性地针对报案波峰波谷期合理安排工作人员，极大提高了工作效率，在较大程度上提高了电话畅通率。 使得全年接通率保持96%左右，在行业达到最高水平。

5、运用先进科技手段，科学计算查勘车辆油费报销标准

如何制定合理的查勘车辆油费报销标准，既保证查勘工作的顺利进行，又能够节约费用，一直以来都是困扰着理赔部的一大难题。 在基于充分了解gps系统的基础上，经理室提出运用该系统对查勘车辆的实际行驶里程进行准确测量，并测算出实际油耗量，综合考虑查勘车辆的工作里程和实际工作量，进行科学化的费用报销。 全年12月我应用gps科学计算费用报销工作，避免营总部费用的浪费。

6、应用呼叫系统为呼叫中心绩效考核提供数据支持

在熟练应用呼叫系统后，从系统中提取呼叫中心工作量。

呼叫中心日工作总结篇6

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。 我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。 现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。 这一年来共接到电话近x次。 其中报修电话近x次，其中突发事故近x次。 在受理突发事故时都在上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。 故障恢复后也会回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。 要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。 不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心日工作总结篇7

一、带给一站式服务形象：不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。

二、提高工作效率：有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，透过呼叫中心发现问题并加以解决。 同时，自动语音应答系统能够将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。

三、开源节流：呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户透过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内能够处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。

四、提高客户服务质量：自动语音设备可不间断地带给礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也能够利用自动语音设备提取您所需的信息。 而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。

五、留住客户：带给客户分析、业务分析等工具，帮忙您决定最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，到达留住客户的目的。

六、带来新的商机：理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。 尤其是从每一次呼叫中也许能够捕捉到新的商业机遇。

画皮世界全面升级攻略

当你进入画皮，你一定会被游戏中美轮美奂的人物、优美宜人的风景所吸引。 那么让我们先花一分钟好好感受一下，接下来还有更加有趣的任务等待我们去探索。 刚进游戏的朋友一定会手忙脚乱，那么我要告诉你的是，不需要惊慌，只要跟着系统提示，一步一步完成任务就好，当你回过神来，你就会惊奇的发现，你已经到35+了。 并不是画皮升级简单。 这只是画皮让你充分感受游戏的乐趣和升级的快感。 而这时，如果你看时间，你会发现才过了一个多小时。 手快的朋友甚至不到一个小时就能搞定!35级之后你会发现没有主线任务了，这是你会发现体力是个很强大的东西，你可以用它扫荡副本，你会得到大量经验以及材料，这些材料你可以用来升级装备或者在学习生活技能之后制作你想要的东西。 然而，你也可以打开右上角的活动界面，你会发现有你可以做的日常任务了!千万不要小看这些任务，如果你速度够快，你会获得比别人更多的经验哦。 【几大日常的攻略】鬼城魅影：这个任务的领取是雀儿，打开活动界面就能找到任务npc然后自动传送，要听醒大家的是这个任务的基础经验是7W多，但是如果你速度够快，你能得到翻倍的经验哦。 现在我就告诉大家如何可以提高寻找速度。 首先接到任务后，先找失宠妃子，大家最好用轻功跑，因为没有任何一个坐骑可以快得过轻功(连按W键)，跑到任务点后，如果没有就往两边跑，另外告诉大家一个小窍门，做这个任务的时候可以把小地图右边的设置打开，点开普通npc的选项，这样，地图上你就能看到你要寻找的任务npc了，找到失宠妃子就去找狐妖，然后冤死，江湖，书香以此类推，绕一个圈回到雀儿那里。 这样你就能得到翻倍的经验啦!等级越高拿的经验越多。 上古神器：这个任务的领取是庞郎，打开活动界面就能找到任务npc然后自动传送，要注意的是任务和鬼城魅影一样，速度越快经验越多，在你接到任务后，快速跑到任务点，然后挨个点开院子里的任务npc将他们需要什么记录下来(不需要记录他们有什么，只要记录需要什么，然后看着你手上有什么就能一口气做完了，不要嫌麻烦，只要想想你会得到17W的经验那就顿时充满动力了吧)。 一共有八个任务npc，速度快的话一分多钟就能全部搞定。 鬼影迷踪：这个任务的领取是镇守石像，打开活动界面就能找到任务npc然后自动传送，很遗憾这个跟速度没关系，重点考察你的记忆力。 (笔者曾经每天在这个任务上跌倒无数次，又无数次坚强地站起来!!最高纪录失败了十一次，在世界被赤裸裸的同情加鄙视了，这是我心中的痛啊~~~)当然记忆力不好的朋友也不要皱眉，其实只要打开聊天界面，把六个石像出现鬼影的顺序依次打出来就没有问题了，千万注意不要走神，走神会害死人啊~~~要注意的是当你做完四轮后，别急着交任务，你会发现交任务下面还有个继续挑战的选项，继续还可以挑战两轮，经验也会相对提高。 演武场：这个任务的领取是武曲星，打开活动界面就能找到任务npc然后自动传送，进去之后会接到五环任务每环要求打20个怪，这里我建议大家打开附近玩家，组队进行杀怪，这样速度会快很多，注意在演武场杀怪会爆状态，吃上状态后，可以直接进惑之塔。 表示你会发现你强大了好多。 江湖运镖：这个任务的领取会随着自身的等级变换地图进行运镖(下面会附路线图)，每人每天可以完成三次运镖任务一次接镖任务，每晚的18点30分至22点45分是镖行天下的时间，这段时间进行押镖和劫镖都会有荣誉帮贡经验的双倍奖励。 所以大家最好在晚上去完成活动内容。 刷镖第一次是免费的，之后每一次会花费一两金卡，每隔两个小时可以免费刷一次镖。 刷出什么镖就要看运气了，笔者曾经一次免费刷出一个神秘镖，花费一辆金卡刷出一个神秘镖，花费三两金卡又刷出一个超级镖，最后劫镖还是神秘镖~~~~~运镖任务放弃会算次数，而劫镖可以放弃任务再接，所以建议大家找朋友互相去做劫镖任务。 如果你想劫其他玩家的镖也可以，只要你打得过!毕竟游戏嘛，玩的就是激情!!(每晚因为运镖劫镖而引发的帮会战数不胜数!这个时候帮会的强大将会展现的淋漓尽致!)厉兵秣马：这个任务的领取在鬼城的李炳马，打开活动界面就能找到任务npc然后自动传送，任务会随着自身的等级而变换所需求的东西，注意不要去做那些查看是否安全之类的任务，这个是需要提供生活技能做出的东西而获得多倍经验的，这里就提到了生活技能，生活技能包括药草、工艺、驯兽。 药草在后期可以做各种提高生命法术物攻法攻上限的药，工艺在后期可以做各种道具面具材料包和附魔，驯兽在后期可以做各种宝宝的主动被动技能书。 做任务时，建议你用你做出来的去和其他玩家交换不同生活技能的东西，在这里建议大家和平时一起玩的朋友一人练一个生活技能(一共就三个)这样互相交换也方便些，但是这也并不是万全之策，如果朋友不在线，或者没有活力做不出来(做生活物品会消耗自身活力)，这个时候则再次提现了强大帮会的重要性，只要在帮里喊一声，自然会收到大量的生活物品，其实不只是生活物品，比如技能书，宝石，坐骑甚至是银子，亦或是下副本，刷战场，帮会都是你游戏过程中的一大助力!试想一下，当你在野外被抢boss或是遇到困难时，只要在帮会里喊，大家都能帮助你，相比之下，如果你进入一个强大的帮会，你得到越多帮助的同时，处于风口浪尖的几率也就越大，各种争夺挂机点，抢刷boss，帮会战等等一系列的战斗也将放在你面前，但是，换个角度想想，我们玩游戏玩的是什么!玩的就是痛快!玩的就是兄弟情!正如北狼一直秉承的信念，我们绝不让任何一个兄弟白白牺牲!回归正题，厉兵秣马十环任务在前期甚至中后期都是一个大量获得经验的任务!所以千万不要错过~师徒任务：玩家50级后可以收徒，而当你25级之后你就可以拜师咯~你可以在武斌处登记拜师信息，也可以打开师傅界面查看有哪些玩家想要收徒，或者直接一点，直接打开排行榜，看准等级最高的那个私密他!只要你长时间在线，人品端正，没有人愿意错过好徒弟的。 拜师后你就可以每天做师徒任务，接任务和交任务时，师徒两人必须组队，而师傅必须在武斌处不能离开，由徒弟去寻找三个npc完成对话，最后回到武斌处交任务。 任务完成徒弟会得到20W左右的经验，而师傅也会得到经验和善恶值的奖励。 可谓是一举双得哦。 徒弟60级以后就可以出师了，这意味着你也可以收徒了!而你收的徒弟也会给你的师傅带来经验和善恶值。 逐鹿之野：这个属于帮派活动，只要加入帮派后，而你的帮派也选择过阵营，你就可以参加了，注意逐鹿之野的三个任务会给你大量的经验、上古原石、战场荣誉和帮会贡献,如果如果你击杀了敌对阵营的玩家，还会奖励功勋，功勋可以进阶，军阶越高你对他人的伤害越高，每晚的21点到22点30分是谁与争锋的时间，这段时间你获得的经验荣誉贡献都会翻倍。 逐鹿之野一般都是帮会打架的地方，随处可见尸体。 如果想快速做完这里建议你三个任务一起接，拉车和刺探一起接，在护送的时候尽量跑在天上，这样不容易被敌对玩家看到，跑到中间定车台时在唐豹处接蚩尤寨寻宝的任务，再去完成拉车和刺探任务，最后寻完宝回去交任务。 画皮面具:面具在后期是个很强大的东西，它远比装备宝石来的实在。 具体要怎么弄面具呢?这是件非常繁琐的事情，首先就是把面具盘中的情命心放满，然后用灵气洗边，让你的面具边能连起来，这样会有额外加成的，每个人的职业不同，所以想要提升的方面也不同，玩家可以根据自身的需求来连边。 面具盘弄好之后千万不要忘记封神录，按照放入面具会让你的属性有大幅度的提升。

有什么好玩的手游值得推荐？

推荐手游《极速领域》、《转校生》、《死亡爱丽丝》、《传说对决》、《第五人格》。

TOP 1《极速领域》

容易上手、操作手感绝佳的赛车游戏《极速领域》，不但能体验经典赛车竞速，还能畅玩道具赛等全新模式。游戏操作只需要5个按键，设定简洁明瞭，透过飘移、双喷、落地喷、空喷等操作技巧，让你尽情享受在奔驰赛道上真实而震撼的快感～

TOP 2《转校生》

多人对战的生存经营游戏《转校生》，玩家扮演被抛到异世界的幸存者，需要结识伙伴、采集资源、建造设施以维持庇护所运作，并且运用独一无二的天赋在充满未知的环境下尽可能存活。

它由台湾新兴游戏公司乐砖开发、天刚资讯发行，结合了多人生存对战以及鬼抓人模式，从事前登陆就受到了玩家们大力的的关注，由于「转校生」结合可爱画风＋生存游戏玩法＋简单操作+素材收集＋人物养成，几乎都抓住了现在玩家的口味！最重要的是...不用拼欧运狂抽卡，所以就算是轻度玩家也可以得到很好的游戏体验。

TOP 3《死亡爱丽丝》

横尾太郎的最新作《SINoALICE》，故事描述在一个神奇的图书馆中，存在著世界上所有故事里的人物，为了要让自己故事的作者复活，人物必须杀掉其他故事的角色。 战斗采即时制，可以使用的武器分为物理、魔法、补血、辅助四种。

TOP 4《传说对决》

《传说对决 》是一款能让 10 位玩家同场竞技的 MOBA 类手游。 操作好上手、画面高品质、英雄多游戏模式多，而且随时就能和三五好友在路边打一场，绝对是居家旅行、组队揪团的必备良GAME。

本作由 Garena 旗下 MOBA 团队所打造，并与诸多世界级团队合作，为玩家打造最优质的游戏环境。 游戏配乐更邀请曾夺得多项奥斯卡、葛莱美奖的知名电影配乐大师「汉斯·季默（Hans Zimmer）」亲自操刀，打造游戏专属配乐。

TOP 5《第五人格》

荒诞的哥德画风，悬疑的烧脑剧情，《第五人格》是网易首款非对称性对抗为卖点的竞技手游。 玩家可以扮演求生者或监管者两种角色，求生者必须通力合作解开5个密码机逃出生天，而监管者则是要想办法淘汰所有的求生者。 两种角色都都有专属技能和道具，都将带给你全新的「鬼抓人」体验。

特别推荐以上5款手机游戏，包含了动作游戏、射击游戏等不同类型，有兴趣的话都可以试试喔！

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